Se requiere jefe de Servicio al Cliente, persona con experiencia en cargos relacionados, excelente presentación personal, comunicación efectiva, poder de negociación, Manejo de PQR’s, Profesional en carreras administrativas, 3 a 5 años de experiencia en empresas del Sector Retail o Consumo Masivo.

Responsable de las siguientes funciones:

– Hacer cumplir las políticas definidas para el servicio de ventas a nuestros clientes, tanto internos como externos.
–  Controlar y garantizar el tiempo de respuesta a los clientes a cualquier solicitud, con el mejor el servicio al cliente de la compañía.
– Recibir y analizar las quejas y reclamos que se presenten transmitir y gestionar respuesta a las quejas de clientes al área pertinente.
– Garantizar respuesta al cliente, dejando el respectivo registro e Implementar acciones de mejoras

En TIENDAS ISIMO, requerimos SUPERVISORES DE TIENDA para nuestras próximas aperturas, y queremos contar contigo!

Formación: Técnico, tecnólogo en area comerciales y de servicio al cliente.

Experiencia: Mínima de 1 año certificada liderando equipo de trabajo comerciales.

Funciones:

Liderar y promover la satisfacción de los clientes ofreciéndoles una muy buena experiencia de compra, de manera que se cumplan las metas financieras dispuestas por la compañía, soportado en el correcto cumplimiento del equipo de tienda de todas las actividades descritas en los procedimientos:  Atención al cliente, Impulso de productos, Surtido y organización de la tienda, limpieza y aseo general, manejo de puntos de pago y consignación de dineros, Vigilancia, Administración de la tienda y del recurso humano, Responsable por el logro de indicadores de la tienda.

Competencias: Orientación al cliente, liderazgo, comunicación asertiva, adaptación al cambio, trabajo en equipo, manejo de conflictos, orientación a la eficiencia y compromiso.

Horario: turnos de trabajo rotativos, disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.

 Generar reportes diarios de: Ventas actualizadas de los últimos 10 días, inventario actualizado al día anterior por ítem y por tienda, ventas del día anterior en unidades y convertir a factor de empaque.

Analizar diariamente: Los días de inventario por producto en cada tienda, aplicar lo sugerido por el sistema, incluyendo el criterio y el análisis del analista de pedido, y elaborar lo requerido para cada bloque, analizar las unidades de embalaje y/o rotaciones de productos para proponer cambio de embalaje o salida de productos, analizar máximos y mínimos de los productos en tiendas.

Garantizar los pedidos de las tiendas asignadas y mantener 10 días promedio de inventario y evitar a toda costa excesos y/o agotados.

Disminuir los agotados en las tiendas, haciendo barrido diario de agotados y enviando los pedidos de agotados.