Emirates Airlines Abre Empleos Diferentes Perfiles – así puede aplicar
OFICIAL DE SERVICIOS AEROPORTUARIOS – EMIRATES
Emirates Airlines llega a Colombia con vuelos Bogotá – Miami – Dubái, luego de recibir la aprobación para operar en el país. El primer vuelo será el próximo 3 de junio, entre tanto, la compañía abrió una convocatoria de empleo para personas de diferentes ocupaciones en Bogotá.
El plazo para aplicar a las vacantes es hasta el 9 de marzo en algunos casos, las demás cierran el 11 de marzo. Estos son los perfiles, funciones, ofertas y cómo aplicar a las plazas que tiene disponible la empresa.
EMIRATES – Fecha límite: 11 de marzo de 2024
Propuesta de trabajo
PROPUESTA DE TRABAJO
Garantizar una operación aeroportuaria segura, eficiente, rentable y oportuna para que la imagen, la reputación y los niveles de servicio al cliente de Emirates se mantengan y mejoren, según los criterios establecidos por las políticas, estándares y procedimientos comerciales, de seguridad y protección de la Compañía. Planificar, organizar y controlar todos los aspectos de la operación general, incluida la coordinación efectiva de todos los departamentos internos y externos, como agentes de manipulación, servicios de catering, otras aerolíneas y diversas autoridades en el aeropuerto, para garantizar que los clientes reciban un alto nivel de servicio. . Gestionar y supervisar al personal de turno asegurando que las áreas relevantes de la operación estén completamente cubiertas y asumir la responsabilidad del funcionamiento de la Estación durante las ausencias del Gerente de Servicios Aeroportuarios.
RESPONSABILIDADES LABORALES
- Analizar los problemas operativos previstos, como overbookings, condiciones climáticas adversas, retrasos, cancelación de vuelos, limitaciones de tiempo de vuelo de la tripulación, etc., tomando las medidas correctivas necesarias para garantizar que se minimicen las interrupciones y que los niveles de servicio al cliente no se vean afectados.
- Garantizar que el agente de manipulación, los servicios de catering y otros proveedores de servicios estén completamente informados sobre los requisitos de Emirates para la operación del día, incluido cualquier manejo especial, y actualizar esta información según sea necesario para garantizar una operación sin problemas y evitar gastos e inconvenientes innecesarios para nuestros clientes.
- Controlar los gastos de reposición de equipaje dañado y reclamaciones de equipaje perdido. Delegar parte del procesamiento de reclamos de equipaje a los Supervisores/ASA, para garantizar que todos los aspectos de los servicios de equipaje se procesen de manera efectiva y oportuna.
- Ayudar al Gerente de Servicios del Aeropuerto a preparar y mantener la lista de tareas del personal y a preparar el plan de vacaciones anuales del personal según sea necesario y garantizar que se optimicen los niveles de dotación de personal.
- Llevar a cabo diversas tareas administrativas delegadas por el Gerente de Servicios Aeroportuarios, incluida la asistencia a varias reuniones según las indicaciones, y garantizar que los intereses/requisitos de Emirates estén representados adecuadamente en dichas reuniones.
- Ayudar a la ASM en el Programa de regulación de empleados y en la realización de revisiones de desempeño del personal de acuerdo con Performance Matters (es decir, establecer los objetivos y el plan de desarrollo del personal) y apoyar, capacitar y guiar a los miembros del personal para garantizar el mantenimiento del servicio al cliente y otros estándares como el aseo personal.
EMIRATES
- Gestionar y administrar todas las actividades operativas/de supervisión por turnos y garantizar el control adecuado de los procesos relacionados con la consolidación de documentos e información (documentos de ingresos, carga, informes de manipulación, etc.) para salvaguardar los ingresos; datos operativos y evitar discrepancias.
- Seguimiento de todas las unidades operativas (Atención al Cliente, Taquilla, Rampa y Sala). Establecer un mecanismo de presentación de informes periódicos para garantizar que haya un seguimiento oportuno y coherente de la prestación de servicios en todas las operaciones. Supervise los KPI para el desempeño del servicio y asegúrese de que cada unidad los cumpla de manera consistente.
- Llevar a cabo proyectos periódicamente según lo indique el Gerente de Servicios Aeroportuarios en relación con los estándares y procedimientos operativos, mejorando así la eficiencia y la calidad del servicio brindado en la estación. Ayudar a ASM en ERP (Planificación de respuesta a emergencias) y otras tareas relacionadas.
- Asegúrese de que las actualizaciones del Manual de operaciones terrestres y de servicio de pasajeros se comuniquen y cumplan internamente y por parte de los proveedores de servicios relevantes. Promover una cultura de seguridad en mejora continua, con informes abiertos de deficiencias de seguridad, problemas de factor humano y cumplimiento de las leyes locales para mantener la realización de operaciones seguras.
Calificaciones y experiencia
Calificaciones:
- Nivel mínimo ‘A’ o equivalente (Escuela Secundaria Superior).
- Debe haber completado cursos de formación profesional relevantes y reconocidos en Atención al Cliente y Operaciones Terrestres.
Experiencia:
- Dados los requisitos específicos de las estaciones remotas, se requiere un mínimo de 5 años de experiencia en Aeropuerto. Manejo de clientes / Operaciones que incluyen al menos 3 años en un puesto de supervisión.
Habilidades de conocimiento:
- Conocimiento práctico de reservas/tarifas y emisión de billetes, sistemas de control de salidas.
- Conocimiento de las regulaciones sobre mercancías peligrosas y peso y equilibrio.
- Conocimiento en rastreo de equipaje y manejo de reclamos.
- Conocimiento de Microsoft Word/E-mail/Excel ventajoso e idiomas locales.
- Dominio del idioma inglés y español hablado y escrito.
Salario y beneficios
Únase a nuestro equipo en crecimiento y disfrute de un paquete de remuneración competitivo, descuentos en vuelos y estadías en hoteles. Obtenga más información sobre cómo trabajar con nosotros en nuestro sitio web www.emirates.com/careers
AGENTE DE SERVICIOS AEROPORTUARIOS – BOGOTA
Fecha límite: 11 de marzo de 2024
Propuesta de trabajo
PROPUESTA DE TRABAJO
Trabajando bajo la dirección de colegas senior de Servicios Aeroportuarios, para representar a Emirates y mejorar el servicio al cliente tanto para los clientes que llegan como para los que salen. Garantizar que todos los criterios operativos se completen dentro de los plazos especificados según los criterios establecidos por las políticas, estándares y procedimientos comerciales, de seguridad y protección de la Compañía.
RESPONSABILIDADES LABORALES
- Brindar asistencia a los clientes a su llegada y salida, garantizando que se mantenga un servicio al cliente profesional y de alta calidad en todo momento. Estos incluyen determinar los requisitos de diversas categorías de clientes, como menores no acompañados, clientes con movilidad reducida, etc., garantizar que se proporcionen servicios e instalaciones especiales adecuados para satisfacer los requisitos de servicios especiales de los clientes.
- Coordine la operación aeroportuaria de limusinas con chófer para clientes elegibles después de su llegada y abra el mostrador de información de llegadas de Emirates.
- Supervisar los problemas de inmigración de llegada, recuperar la documentación relevante e informar en consecuencia garantizando el cumplimiento de todos los procedimientos con respecto a las normas de viaje, inmigración y seguridad. Supervise el check-in, incluida la “combinación de colas” para mantener a los clientes informados sobre los retrasos en el control, identificar y dar prioridad a los clientes Premium y garantizar que se mantengan los estándares de servicio.
- Ayudar en la preparación y finalización de la documentación e información estadística previa y posterior al vuelo para garantizar que todos los datos se contabilicen con precisión.
- Proporcionar cobertura en ausencia de los miembros superiores del equipo durante licencia/enfermedad/capacitación según lo indique el Oficial de Servicios del Aeropuerto u otro colega superior.
- Ayudar a resolver problemas como retrasos, interrupciones, exceso de equipaje o embarque denegado, incluida la implementación de “Opciones” dentro de las pautas proporcionadas por el personal superior de turno para retener la confianza y la lealtad de los clientes. También asegúrese de que los clientes elegibles reciban alojamiento y transporte según los procedimientos aplicables.
Empleos Emirates Airlines
- Cuando sea necesario, ayudar con el check-in, el embarque en las puertas según los procedimientos establecidos, proporcionar anuncios y llevar a cabo la retirada del equipaje de mano, el manejo de los clientes que llegan tarde a la puerta, la conciliación de los cupones de vuelo y la confirmación del recuento para garantizar la seguridad y puntualidad. salida de vuelos.
- Supervisar el desempeño de la entrega de equipaje según los estándares acordados, manteniendo a los clientes informados sobre cualquier retraso o irregularidad con su equipaje para mantener un servicio de entrega de equipaje eficiente a los clientes y monitorear la creación de archivos y la calidad de los servicios de equipaje según el Procedimiento Operativo Estándar de Emirates.
- Apoyar y cubrir las funciones del mostrador de entradas de Emirates, cuando corresponda, y realizar tareas de emisión de billetes/reservas para garantizar un servicio perfecto a los clientes. Ofrezca una gama completa de productos y servicios de Emirates a todos los clientes para maximizar los ingresos por emisión de billetes. Emitir boletos, EMD, EBT, realizar y modificar reservas cuando sea necesario. Vuelva a emitir y calcular tarifas para los clientes que cambian de itinerario y realice cualquier cobro adicional según sea necesario. Realizar verificación de Tarjeta de Crédito. Complete las devoluciones diarias de venta de boletos y ayude con las tareas bancarias según sea necesario.
- Cuando se requieran tareas de apoyo en el salón Emirates. Servir de enlace con los proveedores de servicios y supervisar el personal contratado, supervisando las operaciones de catering, limpieza y mantenimiento y garantizar que se cumplan y mantengan los estándares de servicio.
Calificaciones y experiencia
Calificaciones:
- Debe haber completado cursos de formación profesional relevantes y reconocidos en Atención al Cliente y Operaciones Terrestres.
- Se valorará tener conocimiento de tarifas básicas y emisión de billetes.
- Dados los requisitos específicos de las estaciones remotas, se requiere un mínimo de 2 años de experiencia en la industria aérea.
- Fluidez en el idioma inglés y español hablado y escrito.
- Entrega de servicio al cliente.
Salario y beneficios
Únase a nuestro equipo en crecimiento y disfrute de un paquete de remuneración competitivo, descuentos en vuelos y estadías en hoteles. Obtenga más información sobre cómo trabajar con nosotros en nuestro sitio web www.emirates.com/careers
